第一生命の生涯設計デザイナーを支援するスマートフォン「DL Phone（ディーエル・フォン）」向けシステムを開発しています。
システムの概要
第一生命では、全国約40,000人の生涯設計デザイナーが、日々お客さまに寄り添って保険のサービス活動やコンサルティング活動をしています。
近年、リモートでの営業活動が拡大しているなか、「いつでも・どこでも」生涯設計デザイナーの活動を支えるシステムとして導入されたのが「DL Phone」です。
システムの特徴
「DL Phone」は2021年5月に全国で利用を開始しました。
「アフターコロナ」や「新しい生活様式」といった環境変化のなか、非接触化とデジタル化に対応した営業プロセスの変革を後押しするために「DL Phone」は開発されました。
非接触でもお客さまと繋がれるように「電話」「SMS」「LINE WORKS」「Eメール」「Web面談」等の豊富なデジタルコミュニケーションツールを導入し、非接触での営業活動スタイルにバリエーションだけでなくスピード感をもたらしています。
さらに、非接触でもお客さまに充実したコンサルティングをお届けするために、多種多様な情報提供・提案ツールを提供しています。この機能は、タブレット型モバイルパソコン「DL PadⅡ」と連携する機能も備えており、従来の業務プロセスを拡充するかたちで、より効率的な営業活動を実現しています。
また、お客さまへの情報提供・提案ツールだけでなく、社内での情報共有ツールや、生涯設計デザイナーの教育支援ツールなど、生涯設計デザイナー向けにも役立つ機能を提供しています。
これらの機能により「アフターコロナ」や「新しい生活様式」にコミットし、生涯設計デザイナーがさらなるお客さまの安心とサービス満足度向上を実現するための支援をしています。
システムの主な機能
コミュニケーションツール機能
「電話」「SMS」「LINE WORKS」「Eメール」「Web面談」等を導入することで、お客さまが望む手段でのコミュニケーションを実現しています。
「DL Phone」を通じて、お客さまとの多彩なデジタルコミュニケーションを可能にすることで、最適な営業活動を選択できる環境を生み出しました。
なかでもWeb面談システム「Doors」では、お客さまとお会いすることが難しい状況でも、お客さまが安心して生涯設計デザイナーと対話しつつ、画面に資料を投影してお客さまと共有しながらの保険商品や契約内容のご説明を可能としており、お客さま満足度の向上に寄与しています。
コンサルティング機能
お客さまへのコンサルティングのために、豊富な情報コンテンツをスピーディに提供できる機能（ツール便アプリ）を開発しております。
タブレット型モバイルパソコン「DL PadⅡ」で作成した「保障設計書」をアプリから送付できるといった既存システムとの連携機能も備えており、生涯設計デザイナーに積極的に利活用いただけるよう、誰でも見やすく操作しやすいユーザーインターフェースを実現しております。
サンプル画面
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